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淮南市人民政府門戶網站"市長信箱"是市政府領導與人民群眾聯系溝通的重要橋梁,是面向社會公眾設立的專用電子信箱,是解決經濟社會生活中的重大突出問題的重要渠道。市長熱線辦公室(市政府政務服務中心)是"市長信箱"管理部門,負責來信的收集、整理、初審、交辦、督辦、復審、分析和總結歸檔等日常工作。
一、"市長信箱"受理范圍為:
(一)對本市行政機關及其工作人員的批評、意見和建議;
(二)對本市經濟建設、發展環境、城建城管、社會管理等方面的意見和建議;
(三)對市政府各部門工作職責、辦事程序和政策規定的咨詢、意見和建議;
(四)對直接影響群眾生活的有關問題及突發事件的意見和建議;
(五)對社會生活中發生的,需由行政機關協調解決的有關問題的意見和建議;
(六)對市政府出臺的相關政策、規范性文件等咨詢和建議。
二、"市長信箱"郵件反映情況應遵守下列規定:
(一)嚴格遵守憲法、法律、法規和社會公德,依據"市長信箱"受理范圍,如實反映情況,不得捏造、歪曲事實,誹謗、誣告、陷害他人,不得涉及國家機密方面的問題;
(二)對反映或投訴的問題,不屬于"市長信箱"受理范圍和已進入或依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議、信訪復查復核等法定途徑解決的事項,將不予受理;
(三)郵件應署真實姓名,并注明本人的具體聯系方式,以便保持聯系、核實內容、反饋結果,對沒有聯系方式、無法核實的匿名郵件,將不予受理;
(四)郵件要簡明扼要,主題明確,表述清楚,原則上一封信只能反映一個問題,對主題不明確、表述不清楚的郵件,將不予受理。
三、辦理時限
咨詢類信件在3個工作日給予答復,意見、建議和投訴類信件原則上在10個工作日內給予答復,對需要調查核實而不能當即回復的,在3個工作日給予受理告知,15個工作日內辦理結束。
注:給"市長信箱"寫信需實名制注冊。"市長信箱"與"市民心聲"論壇分屬2個不同系統,"市民心聲"會員給"市長信箱"寫信需在"市長信箱"中重新注冊。

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